Traitement des Commandes

Les commandes sont traitées une fois le paiement reçu et vérifié par notre équipe. Le traitement prend généralement 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant disponible.

Modes de Livraison

Livraison Mondiale

Nous livrons dans la plupart des pays du monde. En raison de la nature de nos produits, certaines destinations peuvent avoir des restrictions à l'importation sur les produits du tabac ou les spiritueux. Il incombe au client de connaître et de respecter toutes les lois et réglementations d'importation applicables dans son pays. La Reserva Cubana n'est pas responsable des commandes saisies ou retournées par la douane en raison de restrictions locales.

Emballage & Discrétion

Toutes les commandes sont emballées avec soin pour garantir que vos produits arrivent en parfait état. Par défaut, les commandes sont expédiées avec les boîtes et étiquettes d'origine du fabricant. Si vous avez besoin d'un emballage discret sans étiquettes de marque, veuillez contacter notre équipe de conciergerie avant de passer votre commande et nous répondrons à votre demande.

Retards & Douanes

Bien que nous fassions de notre mieux pour assurer une livraison ponctuelle, nous ne pouvons garantir les dates de livraison, les délais de transit pouvant être affectés par les procédures douanières, des retards postaux locaux ou des circonstances indépendantes de notre volonté. Les envois internationaux peuvent faire l'objet d'une inspection douanière, ce qui peut allonger le délai de livraison. Les droits de douane ou taxes à l'importation sont entièrement à la charge du destinataire.

Envois Perdus ou Endommagés

Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai de livraison prévu, veuillez nous contacter et nous engagerons une recherche auprès du transporteur. Les remboursements ou remplacements pour les envois perdus ne sont émis qu'après la fin de la période d'enquête du transporteur et la déclaration officielle de perte du colis. Si votre commande arrive endommagée, veuillez photographier le colis et son contenu avant de l'ouvrir et nous contacter dans les 48 heures suivant la réception.